帮助员工就是帮助企业

　　富士康事件使得青年员工的心理健康问题浮出水面。中华全国总工会日前发出的《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》，明确要求注意加强青年职工特别是新生代农民工的心理疏导，加大对他们心理健康的关注和投入，帮助他们搞好自我管理、自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造良好的人际关系，使广大职工实现体面劳动。

　　在国外，上世纪六七十年代即已建立了非常完备的员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgrom），简称EAP。这是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织的管理和形象。

　　美国的员工帮助计划（EAP）

　　上世纪60-70年代，EAP开始在企业大量应用。到了上世纪80年代，欧美发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。

　　据有关专家介绍，美国律师的一个重要工作内容，就是受理员工由于工作压力过大给身体造成伤害产生的诉讼。如果员工胜诉，企业就要赔许多钱。这也是促使许多企业设立EAP组织预防和管理压力的原因之一。

　　1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP服务。两年后，跟踪调查发现，EAP的普及率已经上升到11.8%。1993年调查发现，超过50人的私人企业中有33%购买了EAP。1995年第二次调查数据表明，同类企业中，购买EAP的比率上升到了39%。目前1/4以上的美国企业员工常年享受EAP服务，员工人数超过500人的大多数企业已有EAP，员工人数在100-490人的企业70%以上也有EAP，并且这个数字仍在上升。

　　员工帮助计划（EAP）包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。有三个部分组成：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。

　　对企业或组织而言，实施EAP可以节省员工招聘、解聘费用和培训开支，可以降低管理人员的负担和员工的缺勤率，可以提高员工士气和生产效率，可以改善组织气氛和公众形象，可以增加留职率，提高组织绩效等。对员工而言，实施EAP可以改善情绪，提高效率，可以增强工作信心，提高适应环境的能力，可以有效处理人际关系困扰，可以克服不良行为习惯和嗜好，可以增强承受压力的能力保持心理健康等。对全社会而言，可以优化社会心理氛围维护社会稳定，可以减少因心理疾病直接或间接造成的资源损失。

　　据研究机构美国职业压力协会估计，压力及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康问题——每年耗费美国企业界3000多亿美元。依据美国健康和人文服务部在2005年的资料，EAP的投资回收率主要体现在以下几个方面：在美国，每年有约100万员工由于心理压力而缺勤；每一个员工的缺勤会造成668美元的损失；40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致；更换一个雇员要1万-3万美元；75%的员工会在工作时间考虑个人问题。2004年marshmclennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，事故率降低了17%，生产率提高了14%。在美国一个拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，病假花费就节约了73.987万美元；摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低了40%的病假率。据美国通用汽车公司调查，使用EAP后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。

　　越来越多的企业已经认识到，帮助员工就是帮助企业。

　　日本的产业心理咨询

　　产业心理咨询，EAP在日本的应用，跟EAP的内涵基本相同。其所以不用企业心理咨询而用产业心理咨询，是因为产业的概念更大，涵盖了全社会的职业。

　　日本的产业心理咨询至今已有50多年的历史。日本的企业一般设有咨询室、恳谈室、渲泄室或茶室等，那些有规模、有素质的企业，都引进了心理服务。或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康水平；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。如今，EAP在日本已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事情、职业生涯规划、健康生活方式、工作场所的人际关系调试、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。其服务对象是所有的劳动者和与劳动者相关的人，如员工的亲属。

　　在日本，从事产业心理咨询的人员是一批训练有素的产业心理咨询师。他们的年龄大多在40-50岁，专、兼职的都有。产业心理咨询师在企业里一般身兼数职，担当着咨询师、训练者、员工福利员、顾问、组织改变者的多重角色，他们与企业的人力资源管理部门密切合作，开展职业心理咨询、心理健康咨询、员工个人能力开发和自我发展等工作。

　　日本的产业心理咨询，一般在企业设有专门的机构，配备有一至几名专门人员。机构设置各企业不尽相同，有的设在总务部，有的设在人事部（或室），有的设在健康管理部（或室）。名称叫法也不尽相同，有叫职员咨询中心的，有叫职员咨询室的不等。产业咨询师在工作中经常遇到的大量问题，是身体健康、工作场所不适应、人际关系困扰、岗位和职务改变、神经病、酒精或其它药物依赖、工作压力、缺勤不想上班、离婚、海外赴任或驻员、停复职适应、过劳与职业压力、中年期抑郁、中老年自杀、精神疾病、退休适应等等问题。